中国机电产品进出口商会

您好,欢迎进入中国机电产品进出口商会我的办公室|网站导航| 客服中心|English

标准详细信息

标准号:	BS ISO 10002-2004
中文题名：	质量管理.用户满意度.机构中投诉处理指南.机构中投诉处理指南
英文题名：	Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations - Guidelines for complaints handling in organizations
原文题名：
发布出版日期：	2004-08-05	实施日期：	2004-08-05	确认日期：
发布或出版单位：	GB-BSI	开本页数：	34P;A4
被代替标准信息：	03/103789 DC-2003 BS 8600-1999
引用信息信息：
相关分类号：	中国标准分类号：	A00
	国际标准分类号：	03.120.10
相关关键词：	售后服务能力竞争投诉消费者消费者与供货者的关系消费者满意定义(术语) 检验(质量保证) 指导手册检验管理多语种的方位计划过程控制质量保证质量控制质量管理可靠性责任服务 After-sales services Competence Competition Complaints Consumers Consumer-supplier relations Customer satisfaction Definitions Examination (quality assurance) Guide books Inspection Management Multilingual Orientation Planning Process control Quality assurance Quality control Quality management Reliability Responsibility Services